Supprimer Avis Google Délai : Combien de Temps pour une Suppression ?

1. Délai de suppression d’un avis Google : les bases

Le délai de suppression d’un avis Google varie selon la nature du signalement. En tant que plateforme, Google applique ses propres conditions d’utilisation. En moyenne, un signalement standard est traité en 2 à 5 jours ouvrés. Cependant, si l’avis est manifestement illicite (diffamation, injure, faux avis), le délai peut être réduit à 48 heures grâce à la procédure de notice and take down prévue par la LCEN.

2. Procédure de signalement : combien de jours pour une réponse ?

2.1 Signalement simple via Google My Business

Le signalement standard (non-respect des consignes, spam) déclenche une vérification automatisée puis humaine. Délai constaté : 3 à 7 jours ouvrés. Google ne communique pas toujours un accusé de réception. Notre recommandation : conservez une capture d’écran de votre signalement.

2.2 Signalement renforcé (LCEN)

Si l’avis contient des propos diffamatoires, injurieux ou des données personnelles, vous pouvez invoquer l’article 6 I 5° de la LCEN. L’hébergeur (Google) doit alors retirer le contenu « promptement » après notification. En théorie : 48 heures. En pratique, le délai moyen est de 4 à 6 jours selon la jurisprudence 2025-2026.

3. Quand Google refuse : recours et délais juridiques

Si Google estime que l’avis ne viole pas ses conditions, le délai de suppression peut s’allonger indéfiniment. Dans ce cas, la voie judiciaire est nécessaire. Délai d’obtention d’une ordonnance de référé : 15 à 30 jours selon la juridiction. En 2026, les tribunaux judiciaires spécialisés en e-réputation traitent ces dossiers en priorité.

3.1 Procédure de référé

Le référé permet d’obtenir une décision rapide (souvent sous 3 semaines). Le juge peut ordonner la suppression sous astreinte. Délai d’exécution par Google après signification : 72 heures à 1 semaine. En cas d’urgence, un référé d’heure à heure peut être rendu en 48h.

4. Délai de déréférencement après décision de justice

Une fois que le juge ordonne la suppression, le délai de déréférencement (retrait de l’avis des résultats de recherche) est en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés. Google dispose d’un délai technique pour appliquer la décision. En 2026, la jurisprudence exige un déréférencement sous 72 heures, faute de quoi une astreinte de 500 € par jour de retard peut être prononcée (cf. TGI Paris, 15 sept. 2025).

Attention : le déréférencement ne supprime pas l’avis de la fiche Google My Business, mais le rend invisible dans les résultats de recherche. Pour une suppression complète, il faut cumuler déréférencement et retrait de la fiche.

5. Cas particuliers : faux avis, concurrence déloyale, diffamation

5.1 Faux avis (concurrents, bots)

Les faux avis (personne n’ayant jamais été cliente) peuvent être supprimés plus rapidement si vous prouvez la fraude. Délai moyen : 2 à 4 jours après signalement avec preuve (facture, liste de clients).

5.2 Concurrence déloyale

Si l’avis est rédigé par un concurrent, le délai judiciaire peut être plus long (30 à 45 jours) car il faut démontrer l’intention malveillante. Notre cabinet a obtenu une suppression en 18 jours en référé en 2025.

5.3 Diffamation et injure

La diffamation publique est punie par la loi du 29 juillet 1881. Le délai de prescription est de 3 mois, mais la suppression peut être ordonnée en référé sous 15 jours. Délai effectif de suppression : 5 à 12 jours en incluant la procédure.

6. Accélérer le délai : actions concrètes avec un avocat

Un avocat spécialisé en e-réputation peut réduire le délai de suppression d’un avis Google de 30 à 50 %. Voici les actions clés :

• Mise en demeure personnalisée avec fondement juridique (LCEN, RGPD, droit à l’image) : réponse sous 48h.
• Saisine du médiateur de Google (délai 5 jours).
• Assignation en référé via procédure accélérée (délai 10-15 jours).
• Demande d’astreinte pour forcer l’exécution rapide.

En 2026, les avocats utilisent également la notification officielle au titre du RGPD pour les avis contenant des données personnelles (ex: nom, photo). Délai de réponse : 72 heures.