Comment supprimer un avis sur Google My Business : guide juridique 2026

1. Pourquoi un avis Google peut être supprimé en 2026 ?

En 2026, le cadre légal s’est considérablement durci. La loi du 17 mars 2025 renforçant la transparence des avis en ligne impose aux plateformes comme Google de vérifier l’authenticité des avis et de supprimer ceux qui sont frauduleux. Mais la plateforme n’agit souvent que sous pression juridique. Connaître comment supprimer un avis sur Google My Business nécessite d’abord d’identifier les motifs légitimes : diffamation, injure, dénigrement, faux avis (concurrent, personne n’ayant jamais été cliente), violation de la vie privée, ou encore non-respect des conditions d’utilisation de Google (conflit d’intérêt, propos haineux, spam).

« Un avis négatif n’est pas illicite par nature. C’est son caractère excessif, mensonger ou malveillant qui ouvre la voie à une suppression. En 2026, les juges sanctionnent fermement les faux avis rédigés par des concurrents. » — Maître Delacroix, avocat en e-réputation.

2. Fondements juridiques : diffamation, faux avis, droit à l’image

Trois piliers juridiques permettent d’exiger la suppression d’un avis Google :

2.1 La diffamation (art. 29 de la loi du 29 juillet 1881)

L’avis qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération de l’entreprise (ex. : « arnaqueur », « escroc », « pratique frauduleuse ») est diffamatoire. Depuis 2025, la qualification de diffamation en ligne est facilitée : le simple fait de publier un avis mensonger avec une intention malveillante engage la responsabilité de l’auteur.

2.2 Le faux avis (pratique commerciale trompeuse)

Un avis rédigé par une personne n’ayant jamais utilisé le service ou par un concurrent est un faux avis. L’article L.121-1 du Code de la consommation (pratique commerciale trompeuse) et la directive européenne 2019/2161 sont invoqués. En 2026, l’amende peut atteindre 10 % du chiffre d’affaires de l’auteur du faux avis.

2.3 Violation du droit à l’image et à la vie privée

Si l’avis contient des données personnelles, des photos non autorisées ou des informations privées, le RGPD et l’article 9 du Code civil imposent le retrait sous 48 heures. Google est alors tenu d’agir rapidement.

« Dans une décision du 12 mars 2026, le Tribunal judiciaire de Paris a ordonné à Google de supprimer un avis sous astreinte de 500 € par jour, au motif que l’auteur n’avait jamais fréquenté l’établissement. La preuve par les logs de connexion a été déterminante. »

3. Procédure amiable : signaler un avis à Google My Business

Avant d’envisager un procès, la première étape consiste à utiliser le formulaire de signalement de Google. Depuis 2026, Google a modifié son interface : vous pouvez signaler un avis pour « contenu illégal » ou « violation des politiques ». Mais attention : la modération automatique est souvent inefficace. Pour savoir comment supprimer un avis sur Google My Business par cette voie, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business, allez dans « Avis ».
• Étape 2 : Cliquez sur les trois points à côté de l’avis litigieux, sélectionnez « Signaler un abus ».
• Étape 3 : Choisissez le motif (contenu diffamatoire, faux avis, conflit d’intérêt). Rédigez un argumentaire juridique précis.
• Étape 4 : Conservez le numéro de ticket et relancez après 72 heures.

En pratique, Google ne supprime un avis que s’il viole clairement ses CGU (propos haineux, spam, conflit d’intérêt). Pour les cas de diffamation ou de faux avis, le refus est fréquent. Il faudra alors passer à l’étape juridique.

4. Mise en demeure avant action : le rôle de l’avocat

Une mise en demeure adressée à l’auteur de l’avis et/ou à Google est un préalable souvent obligatoire avant d’engager une procédure. Rédigée par un avocat, elle rappelle les textes applicables et fixe un délai (généralement 8 jours) pour supprimer l’avis sous peine de poursuites. En 2026, la jurisprudence considère que la mise en demeure est une étape de loyauté probatoire.

4.1 Contenu de la mise en demeure

Elle doit mentionner : l’identification précise de l’avis, les fondements juridiques (diffamation, article 29, L.121-1 Code conso), le préjudice subi, et l’injonction de supprimer l’avis. Si l’auteur est anonyme, une requête auprès de Google pour obtenir son identité peut être jointe.

« Dans 70 % des dossiers que je traite, la mise en demeure suffit à faire plier l’auteur ou Google. L’effet dissuasif d’une assignation imminente est réel. » — Maître Delacroix.

5. Action en justice : référé et assignation au fond

Si la voie amiable échoue, deux voies contentieuses s’offrent à vous :

5.1 Le référé (procédure d’urgence)

Permet d’obtenir en quelques jours une ordonnance de suppression sous astreinte. Le juge des référés peut ordonner à Google de retirer l’avis s’il y a un trouble manifestement illicite (diffamation patente, faux avis évident). Depuis 2026, les tribunaux de commerce et judiciaires sont compétents. L’avocat doit démontrer l’urgence et le caractère illicite.

5.2 L’assignation au fond

Pour obtenir des dommages et intérêts et la suppression définitive. Le procès peut durer 6 à 12 mois. La jurisprudence 2026 est favorable aux professionnels : les montants alloués pour atteinte à la réputation varient de 3 000 € à 30 000 € selon la gravité.

« Tribunal judiciaire de Lyon, 2 février 2026 : un restaurateur a obtenu 8 000 € de dommages et intérêts et la suppression d’un avis mensonger, l’auteur ayant reconnu ne jamais avoir dîné sur place. La plateforme Google a été condamnée à retirer l’avis sous 48h. »

6. Déréférencement et suppression : les recours après refus de Google

Google refuse la suppression ? Vous pouvez saisir le médiateur des plateformes (mis en place par la loi 2025) ou engager une action directe. Le déréférencement de l’avis dans les résultats de recherche peut être demandé sur le fondement du « droit à l’effacement » (RGPD) si l’avis contient des données personnelles. Mais attention : Google n’est pas toujours considéré comme « responsable de traitement » pour les avis. La jurisprudence récente de la CJUE (2025) a précisé que Google peut être contraint de déréférencer un avis diffamatoire si son rôle est actif.

En pratique, comment supprimer un avis sur Google My Business passe souvent par une assignation en référé visant directement Google Irlande (siège européen). L’avocat spécialisé connaît les procédures de signification à l’étranger.

7. Jurisprudence 2025-2026 : décisions marquantes

Plusieurs décisions récentes illustrent l’évolution du droit :

• TJ Paris, 10 janvier 2026 : Google condamné à 15 000 € pour non-retrait d’un avis diffamatoire après signalement. La plateforme doit désormais réagir sous 7 jours.
• CA Versailles, 22 novembre 2025 : Un avis Google qualifié de « simple opinion » ne peut être supprimé, sauf si l’auteur dépasse les limites de la liberté d’expression (injure, dénigrement systématique).
• TJ Lille, 5 mars 2026 : Un faux avis rédigé par un concurrent a été sanctionné sur le fondement de la concurrence déloyale + pratique commerciale trompeuse. 20 000 € de dommages.

« La tendance est claire : les juges protègent les professionnels contre les avis mensongers, mais rappellent que la critique légitime reste libre. La proportionnalité est la clé. »

8. Bonnes pratiques et prévention pour votre e-réputation

Au-delà de la suppression, anticipez les attaques :

• Sollicitez des avis authentiques régulièrement pour diluer l’impact d’un avis négatif.
• Répondez professionnellement aux avis négatifs (cela peut dissuader une action en justice).
• Surveillez votre e-réputation avec des outils (Google Alerts, Mention).
• Consultez un avocat dès qu’un avis vous semble frauduleux ou diffamatoire.